肯德基的天使餐厅和对盲人不友好的滴滴及优步中国

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文/李书航

作为没有固定办公地点的自由职业者，我自认是大城市当中的一介“边缘人”。我感谢自己所在的城市，都让我只要小小成本，即可在一个安静的角落里，不打扰他人，又积极努力的活出自己。

各种各样的残疾人也是如此。他们已经习惯了成为都市的“隐形人”，生活在不受人注意的地方，受惠于大城市人自顾不暇形成的隐私空间。这些人谨守着他们不影响他人的生活准则，同时也在努力的回报这个世界，寻找自己的人生价值。

肯德基的“天使餐厅”

本来，我早早来到雍和宫对过的肯德基，是要赶今天的稿子。在这家餐厅的门上有个告示写着“天使餐厅”，上面说，该餐厅有时候会聘请聋哑人或智力残疾者充当服务员，所以有可能会对就餐顾客造成困扰。同时他们也欢迎此类顾客前来就餐。

9点钟，平静的环境突然被打破，前面的一张长桌上来了七八个人。他们说话的声音很高，而且好像在排演相声一样，说一些小学生一样的话。我禁不住抬起头观察他们，惊讶地发现，似乎从长相上，可以看出他们是一群遭遇了不幸的“大孩子”。有人带队，他们在餐厅吵闹一阵，做完登记以后，被一个慈祥的大妈带着排队离开。

更早以前，我还遇到过在同一家餐厅里就餐的聋哑人，打着手语。真正打手语的时候，他们并不是毫无声响的，会咿咿呀呀的说一些含糊不清的呜咽。若是听不见自己声音的时候，人都会回到童年，孩子般的呼声可能是最自然最本真的表现。

我能看到这些场景纯属偶然。因为我的行动比较自由，会在工作日上午出来到安静的场所写作，而此时社会的主力都已经上班上学了，主要人群变成了中老年人和游客。此时他们出现，也满含着不打扰大家正常生活的意思，令人心疼。把这个“天使餐厅”选在雍和宫附近也是有一定的含义，邻近北京最大的宗教活动场所，这里来的人多少都带着一点善心，看到可怜人不仅不会反感，还可能会给一点钱财做善事，会为他们创造一个最友善的环境。

其实在中国所有城市当中，北京已经算是对残疾人非常友好的城市了。虽然需要改进的方面山一样多，整体无障碍水平显然比不上发达国家同等水平的大都市，但至少从（一部分）城市管理者的姿态上看，他们一直都非常努力去拥抱残疾人。不信，你就去坐一次地铁。

8号线和10号线列车的信息屏上会显示一些宣传片，最近除了地铁的官方宣传片之外，还多出了北京市规划委员会对城市无障碍建设的宣传片。其中提到，盲道不能错误施划，台阶要附建适合轮椅人士的坡道，电梯设置镜子，扬声器报站名，是方便残疾人使用。甚至，针对视力严重衰退到仅有光感的群体，在图书馆当中除了提供盲文阅读器，还要提供纸质书扫描电子化，以及文本转语音服务。

对盲人不友好的优步中国和滴滴

同样是今天早晨，一条消息出现在我的时间线上：“大陆唯一一款盲人能用的打车软件没了”。

优步中国被滴滴收购之后推出的新版客户端，去掉了原来版本针对盲人、聋哑人的优化。滴滴在几年前就做过无障碍相关的改造，并且也接入了国内专业的无障碍测试团队的测试，也曾专门做过盲人用户的使用调研。但最近可能因为产品迭代速度过快，重构了新版本并取消了原有的无障碍设置。

此处先说我自己想到的一个非官方解决方案——目前，有需要的盲人用户可以通过滴滴为老年人设立的叫车热线电话4006165000叫车。

在我看来，盲人朋友们短暂地体会到了打车软件给出行带来的便利，但是最近的更新又将这种改变强行剥夺。说句不太好听的话，这让人联想到《变形计》节目的情节——带一个农村苦孩子体验城里的繁华，又告诉他这只是暂时的，并且把这种美好的生活幻象硬生生的从他手中夺走。

如果从企业的角度考虑，为残障人士设服务设施是经济上不划算的行为。所谓“出行大数据”很可能认为盲人、聋哑人和轮椅用户的出行，事实就是仅占总体出行的万分之一或者十万分之一——反正就是小数点后好多个0。但是，为这些人做优化会影响到对正常顾客的服务，那么多新内容，打车券设置，广告位调整，打车费用逻辑的调整，等等等等。

今年7月20日，来自全国各地的344位残障人联名向交通运输部写建议信，呼吁尽快建立网络约车制度，便利残障人出行。曾经支持读屏软件的优步，对残疾人来说是一大福音，这主要因为正规出租车对残疾人的服务态度非常令人遗憾。“打出租车会很麻烦，司机不愿意停，不愿意拉，只能选择少出门。”

建议信中写道：“对于一些重度肢体和视力残障人，网络约车服务成为他们唯一可能的独立出行方式。因此，残障人对网络约车服务的依赖，在程度和性质上有别于非残障人，其对一些残障人而言甚至具有不可替代性。除了相对便利，网络约车平台的服务对于残障人还意味着自主和尊严。”

不知是不是建议起到了反效果，随着优步这次升级，原先能用读屏软件的“盲人福利”也都被除去了。而针对户籍和车型的新政限制，则可能会釜底抽薪地减少网约车数量，让残疾人出行更加难于登天。

残疾人成为社会“隐形人”，是谁的错？

中国现在有多少残疾人？数据显示，我国残疾人总数超8500万，约占中国总人口的6.3%。截至2015年底，国内已有残疾人康复机构7111个。2015年共有754.9万残疾人得到康复服务，占残疾病人总人数的比例不到十分之一。

我们很难在生活当中看到真正的残疾人出行。可能有一些残疾人专用车，但是即使贴上了仅供自用的标志，还是会有人忍不住上去询问到最近的一个小区要多少钱。社会似乎认为残疾人是一个不存在的群体，即使他们学过史铁生的《我与地坛》，也早就在工作后忘得一干二净。

当一个残疾人以个体的形状出现在你面前，并且与你进行深度的互动，与你一起工作和生活的时候，你会感同身受的体会到他的不变，并且愿意为他提供帮助。这是同情心使然，但是如果将每个个体的总和抽象为一个数字的话，你的身边便没有那么明显的感知。

如前文所说，基础的公共建设应该提供无障碍设施，因此北京地铁的升降电梯是常开的——话说这电梯刚开的时候还被一些反对意见认为是费电，不过至少现在它帮助了提着大件行李的乘客。然而，残疾人想要的远远不是这些，他们也想像一个正常人一样在蓝天下行走，这还不说，他们还想要开车。理论上，符合条件的听力障碍人士甚至可以成为出租车和专车司机，这是法律允许的——尽管在现实中比较罕见。

根据修订后的《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当满足以下条件：取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历；无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；无暴力犯罪记录；城市人民政府规定的其他条件。

根据公安部驾考规定，涉及机动车驾驶证申请人听力水平的规定为“两耳分别距音叉50厘米能辨别声源方向。有听力障碍但佩戴助听设备能够达到以上条件的，可以申请小型汽车、小型自动挡汽车准驾车型的机动车驾驶证”。规定中并没有对驾驶证申请人的语言能力做出规定。

可见，满足“戴助听器后两耳分别距音叉50厘米能辨别声源方向”这一条件，即使有严重听力障碍，且不会说话的人也可以开车，并且也可以做出租车或者网约车司机。在Uber国际版（非优步中国）当中，失聪或有听力障碍的人士，都可以通过Uber司机端设置，提供语音转文字提醒和屏幕闪烁通知，便于接单和告知乘客。

即便残疾人可以通过自食其力来为社会创造价值，减少社会为扶助残疾人而支出的费用，这依然是一个“不划算”的行为，企业没有主观意愿这样做。所以，还必须以法律作为兜底。只不过，法律在执行当中，同样会没有真正的感同身受，出现执法不严，甚至违背立法的初衷。

有一位我很熟悉的企业家发微博表示，地税代收残保金，公司没雇佣残疾人一律（按工资总额比例）要交很大一笔钱。这是因为他的公司没有聘请残疾员工。他认为残保金是一种对企业的变相盘剥。而支撑他观点的是，网易一期《另一面》专题提到残疾人保障金被挪用的情况非常普遍，最终作用到残疾人身上的很少。

在我看来，他应该指责这笔钱没用到对的地方，而不是这笔钱的征收本身。但以上种种心态和事实的形成，也许就是因为，不管是这位企业家，还是滴滴出行，或者收税的人，甚至是制定政策的人，在现实生活当中并不深度接触残疾人，没有罹患残疾的亲朋好友，因此很难认识到这些社会“隐形人”的存在。这阻止了他们感同身受的共情能力，而任何人都是没法假装对自己不感兴趣的东西感到热心的。

我认为，残疾人要想真正获得全社会的关心爱护，像今天这样“不平则鸣”的事情，还得多来一点。他们应该在人声鼎沸的上下班高峰和周末走出家门，他们应该去人多的地方凑热闹，他们应该向每一个法律允许的工种投递自己的简历。他们应该努力的站出来刷存在感——这样社会才会被迫认识到这个社会还有6000万人不是可以忽略的背景板和空气。

这样，今后也许就不是一提起盲人就只能按摩，会有聋哑司机，盲人程序员，和更多的“天使餐厅”了吧；也会有广场街道上残疾人受到正常人帮助，其乐融融的场面了吧。至少，促使我写下本文的，还是我亲眼看到了他们，还是因为他们就在我的面前，可爱而令人感动。我想让更多的人，也跟我一样亲眼看到他们。

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